Как вам ПЕТРОВИЧ?
Нужно ваше мнение о качестве!
Нужно ваше мнение о качестве!
Никогда не делайте ремонт с Петровичем! Потеряете и деньги, и время!
Я повелась на громкую рекламу и попала так попала! Никому такого не пожелаю!
Торговый дом «Петрович» очень активно рекламирует свои услуги по ремонту, менеджеры в магазине охотно рассказывают про «своего проверенного подрядчика», «результат гарантируем», «оплата по факту выполненных работ», «если что случится, наша служба поддержки клиентов всегда поможет и наведет порядок» и прочие сладкие обещания. Что же по факту?
Я покупала плитку для ванной в Петровиче, менеджер посоветовал еще и заказать услугу укладки плитки. Я подумала – наверное, Петрович должен свою же плитку нормально положить? Как бы не так!
Начать с того, что ремонт выполняет не компания «Петрович», а наёмный подрядчик со стороны. Ну да ладно, всё бы ничего, но на этапе встречи с представителем подрядчика начались какие-то несостыковки. Менеджер «Петровича» уверял, что подрядчик работает абсолютно легально, по договору, оплата происходит поэтапно, т.е. после каждого этапа выполненных работ. Более того, у подрядчика есть прораб, который следит на мастером на объекте, а также какой-то «независимый технический надзор» (в это я сразу не поверила, кстати, и как оказалось, была права, упомянутый надзор, равно как и прораб, во время укладки плитки на моей квартире ни разу не появились).
По факту что получилось: на квартиру ко мне приехал представитель подрядчика, представившийся прорабом, и предложил оплатить смету на работы: мол, первая часть сметы оплачивается Петровичу по QR-коду, а вторая – подрядчику. В Петрович я оплатила без проблем, по QR-коду, а свою долю прораб потребовал оплатить «неофициально», т.е. переводом ему на карту, «а лучше наличными». Наличными я платить отказалась, потребовала сперва предоставить обещанный договор. Прораб очень удивился и сказал, что договора у него на руках нет. Я тогда ответила, что без договора ничего оплачивать не буду. Тогда прораб ушел куда-то звонить, через некоторое время вернулся с распечатанным в ближайшей типографии договором. Подрядчиком в договоре числился некий ИП Яковлев В.В. (ИНН 071614109888). При этом Петрович утверждал, что их подрядчик называется ООО «СК Прайм» (ИНН 9728150079). На мои вопросы было заверено, что «всё в порядке, это наше юр.лицо, подписывайте». Ну а что делать? Петрович же гарантирует. Я подписала, оплату перевела на карту прорабу. Кстати, менеджер в Петровиче потом очень удивился, что их подрядчик так делает, но об этом позже.
Кстати, о «поэтапной оплате» - подрядчик потребовал оплатить всё и сразу, «без 100% предоплаты не работаем». И опять я повелась, Петрович же гарантирует, а поддержка чуть что разберется!
Поначалу все было более-менее нормально: приехал мастер, оценил фронт работ, начал что-то делать, со мной прораб и мастер были на связи. И тут начались какие-то «чудеса»: в первый же день мастер начал мне звонить и предлагать работать «без прораба, напрямую». На мой ответ, что у меня вообще-то уже все оплачено и есть договор с компанией, очень удивился и прокомментировал: «А зачем вы вообще с этой компанией связались?» Но вопрос больше не поднимал.
Зато начались другие «чудеса»: у прораба с мастером вообще не было обратной связи, прораб на объекте на появлялся, и по всем вопросам мастер названивал мне. Вопросы были такого плана, за которые должен отвечать прораб: как подключать воду, как оформить технический люк, что докупить и т.д. Я его по всем этим вопросам отсылала прорабу, прораб мне слал список того, что докупить в Петровиче, а после покупки мастер неизменно начинал ругаться, что купили «не то». Этот испорченный телефон мне порядком надоел.
А дальше случилась катастрофа: мастер уложил плитку и забыл под нее положить гидроизоляцию. В ванной! Стал уверять меня, что «ничего страшного». Когда я попросила прораба вмешаться, между ними произошел какой-то разговор, по итогу которого мастер мне перезвонил и в нецензурной форме выразил свое мнение о прорабе и компании, после чего заявил, что уезжает с объекта.
Через полчаса звонок – мастер так быстро убегал, что забыл перфоратор, просит вернуть. Я на это ответила, чтобы связывался со своим работодателем и договаривался о встрече на объекте, а сама подала заявку в ту самую хваленую службу поддержки клиентов Петровича. Два дня ничего не происходило, наконец в понедельник звонок. Руководитель компании ООО «СК Прайм», приглашает на встречу на объекте.
Приехал уверенный в себе молодой человек, стал заверять, что компания устранит все недостатки на свой счет, материалы возместят, испорченную плитку демонтируют и новую заново положат, мусор вывезут. После моего вопроса о том, что не хочет ли его компания предоставить мне компенсацию морального вреда и упущенных возможностей после всего этого балагана, назвал меня «потребительской экстремисткой» (дословная цитата). Деньги конечно же никакие не вернул и материалы не компенсировал, а попросту спрятался в кусты. Я в итоге без ремонта и без денег, в квартире разгром и бардак!
А теперь чего стоит поддержка клиентов Петровича. Телефон, который дают в магазине и представляют как службу поддержки клиентов 88003339696 – это на самом деле просто их общий колл-центр, где у вас могут просто принять обращение! С самой службой поддержки клиентов связаться невозможно, о чем вам операторы напрямую скажут! Им можно только написать письмо на сайте либо оставить обращение по телефону, а дальше поддержка должна перезвонить сама (или может не перезвонить).
У меня получилось так, что служба поддержки оказалась абсолютно бесполезна: с подрядчиком у них, как выяснилось, связи нет («Звонки не предусмотрены, только переписка, а на письма подрядчик нам не отвечает», - со слов менеджера поддержки), сделать с этим ничего не могут. Такая вот «гарантия» на ремонт! Правда, свою часть оплаты Петрович все-таки вернул, спустя неделю и после угроз обратиться в полицию. А тот факт, что навязанный ими подрядчик должен мне порядка 140 тысяч – на это они как повлиять не могут.
Подрядчик в итоге все-таки вышел на связь и предложил «расторгнуть договор» - только тогда он вернет деньги и ключи от квартиры. А теперь интересный факт: соглашение о расторжении договора подрядчик присылал на ООО «СК Прайм», при этом договор у меня изначально был с ИП Яковлев. Кстати, оба упомянутых юр.лица существуют едва ли год. Я ответила, что буду расторгать договор с тем юр.лицом, с которым у меня договор заключен, то есть с ИП Яковлев. На это подрядчик мне предложил этот договор «разорвать» и сделать вид, что его не было. Как потом выяснилось, Петрович вообще не в курсе насчет этого ИП. Ну вы понимаете, да? Двойная бухгалтерия какая-то, а страдают клиенты!
После моего отказа подписывать соглашение о расторжении договора с компанией, с которой у меня договор и не заключался подрядчик снова ушел со связи, деньги и материалы конечно же не вернул. Полагаю, я столкнулась с нарушениями законодательства по ст.159 УК РФ.
Петрович! Это тот самый заказ МЩЭ00512624, обращение МИ000252706. Пишу заявление в полицию и прокуратуру о мошенничестве, а также я думаю, что Федеральную налоговую службу очень заинтересует тот факт, что ваш подрядчик принимает деньги на личную карту сотрудника и потом их не возвращает, а договор предоставляет с каким-то ИП! И конечно же я подам на вас в суд и буду требовать с вас компенсацию за то, что вы навязали мне подрядчика-мошенника.
Предупреждаю всех, кто читает отзыв. Не связывайтесь с Петровичем! Если что-то пойдет не так с подрядчиком Петровича, вам никто из службы поддержки клиентов не поможет, можете смело сразу идти в полицию, прокуратуру и суд!
Отвратительный по качеству сервиса магазин .
Грузчики , при доставке металопрофиля поцарапали мне стену в 2 местах!
Их бригадир се видел и сказал мне что они новые грузчики.
При обращении в клиентскую службу мне сообщают , что с грузчиками связались и они все отрицают.
Отлично, конечно!Можно нанять людей, которые не говорят по русски , не умеют заносить длинные предметы ,поцарапать стены , а потом просто сказать что ничего не было.
Остались самые неприятные впечатления от Петровича .
Связываться лишний раз не хочется, только по очень большой необходимости! Сделал заказ на самовывоз с Симферопольского шоссе, получил подтверждение, приезжайте забирайте! Поехал туда сюда полсотни км, приезжаю, получаю накладную, заезжаю на погрузку, сотрудник смотрит накладную, жду товар спустя минут 10 сотрудник приходит и говорит, вы знаете нет товара, и после этого, вам надо туда и туда оформить возврат, времени не было, сейчас пишу отзыв, мало того, что Петрович подставил, украл моё время и тд, их косяк должен решать я!!! Это нормально??? Заказ МРЭ00321123.
Адрес терминала: Московская обл., р.п.Боброво, с67Ю. Чуть не забыл на закуску, табличка выезд, огромная стрелка направо, едешь заезжаешь в тупик, у работяг, где выезд, где заезжали))) простите, кроме прямой стрелки, можно её сделать разворотной!!!! И небольшое дополнение, дело было рано утром, т. Е. Я почти первый в очереди, а представьте эту же ситуацию и вы продали в очереди полчаса час??? Ну и стоимость доставки конская, 10 штапик ов стоимостью 1000 рублей вы готовы привезти за 2000??? А почему не за 10000?
⚠️ БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ! ⚠️
Если решите покупать в «Петровиче», учтите следующее:
Не доверяйте заявлениям о возврате товара в течение 365 дней. Это — не гарантия, а маркетинговый ход, который на практике не работает.
Если товар больше не нужен — возвращайте как можно скорее.
Обязательно распаковывайте и проверяйте товар сразу на складе. Если есть повреждения — предъявляйте немедленно.
Реальный опыт:
Купил насосную станцию РЕСАНТА в «Петровиче» для абиссинской скважины.
После осмотра участка специалистами выяснилось: бурение невозможно — вода залегает слишком глубоко (20+ метров), насос на это не рассчитан.
Не спешил с возвратом, так как на кассе уверили: «Возврат возможен в течение года».
Станция всё это время была в заводской упаковке, даже не распаковывал.
Когда появилось время, поехал возвращать. На складе сотрудник сам вскрыл упаковку — внутри товар оказался повреждённым: трещины на корпусе, сломана крыльчатка и заглушка. Это была первая распаковка, повреждение явно произошло до получения.
Ощущение, будто станцию до продажи пинали ногами.
Что было дальше:
Отправили к менеджерам, те — к поддержке.
Поддержка общалась с производителем 11 дней.
Предоставил все фото, объяснил ситуацию.
Результат: ОТКАЗ в возврате.
❌ НИ ТОВАРА, НИ ДЕНЕГ. ❌
Вывод:
Контроль качества отсутствует.
Товар может быть изначально сломан, и если вы не проверите его сразу на месте, вернуть будет невозможно.
Не советую покупать в «Петровиче».
Хранение на складе — ужасное.
И, возможно, продукция РЕСАНТА — не лучший выбор, если не хотите получить в руки разбитое оборудование.
Здравствуйте, пишу для того, чтобы обратили внимание.
При подъезде к вам, на дороге ОГРОМНЫЕ ямы. Я понимаю что может быть это территория является собственностью государства или другого тц. Ну и вы "Петрович"! Позицианируетесь как качество!
Я уверен тысячи, миллионы людей приезжают в этот магазин и попадают в эти ямы, они просто проклинают это место. Ладно посетители, я уверен ваши сотрудники так же жалуются на эти ямы.
Я заплатил, по своим возможностям, но там можно сделать лучше. Вернёте деньги за щебень, будет хорошо. Доплатить сверху, превосходно, но прошу, сделайте там качественный заезд!!!!
Магазин по адресу Московская область, городской округ Красногорск, М-9 Балтия, 26-й километр, 3
Большое спасибо Даньяршу за прекрасную аккуратную разгрузку.
Берегите таких сотрудников.
Самый аккуратный и приветливый грузчик.
Спасибо большое . Вчера заказала по приложению первый раз. Сегодня привезли в указанный диапазон времени. Оплата на месте через карту терминал водителю. Водитель с доставки предварительно позвонил уточнил детали по проезду по въезду в СНТ. Товар хороший цена средняя по рынку. Отдельная благодарность водителю 15.07.24 который доставил мне товар - Мустригов Имран Асланович газель у770вн977 очень вам признательна. Он вежлив и интелегентен помог мне. По общению создал позитивное настроение.
